Cum se recuperează banii pe biletele de avion
Lisa Vogel a studiat jurnalismul departamental cu accent pe medicină și bioștiințe la Universitatea Ansbach și și-a aprofundat cunoștințele jurnalistice în cadrul masterului în informare și comunicare multimedia. A urmat un stagiu în echipa editorială Din septembrie 2020 scrie ca jurnalist independent pentru
Mai multe postări de Lisa Vogel Tot conținutul este verificat de jurnaliștii medicali.În pandemia de coroană, zborurile au fost - și sunt - anulate. Prin urmare, mulți consumatori își doresc banii înapoi pentru bilete. Dar acest lucru nu este atât de ușor în acest moment.
Zborul a fost anulat acum câteva luni, dar compania aeriană încă nu v-a rambursat banii? În ciuda momentelor dificile pentru companiile aeriene, consumatorii nu trebuie să suporte acest lucru. "Majoritatea înțeleg situația actuală, dar călătorii nu trebuie să aștepte luni de zile. Chiar și în caz de pandemie, aceștia au dreptul la banii lor", spune Eva Klaar de la centrul de consum din Berlin.
În cazul zborurilor anulate, datorită Regulamentului european privind drepturile pasagerilor aerieni, călătorii au dreptul să primească înapoi prețul biletului în termen de șapte zile. Chiar și fără acțiune activă, subliniază avocatul consumatorului.
Dacă companiile aeriene nu plătesc, ea recomandă contactarea companiilor aeriene și stabilirea unei perioade de două săptămâni pentru rambursare. De preferință prin poștă recomandată, astfel încât consumatorii să aibă dovezi.
Apelați comisiile de arbitraj
În cazul în care companiile aeriene încă nu reacționează, cei afectați își pot continua și cererile în instanță. "Dar mulți se feresc de această cale, mai ales dacă nu au asigurare de protecție legală", a observat avocatul consumatorilor. Călătorii pot contacta, de asemenea, centrul de consiliere pentru consumatori din statul lor federal sau comisia de arbitraj pentru transportul public (SÖP). Ambii încearcă mai întâi să ajungă la un acord extrajudiciar cu companiile aeriene.
Conform propriilor informații, SÖP a înregistrat o creștere bruscă a numărului de cereri de arbitraj din partea consumatorilor în perioada Corona. Serviciul este gratuit pentru consumatori. Există dispute în principal, deoarece companiile aeriene au oferit inițial clienților lor voucherele doar pentru zborurile anulate sau au întârziat mult timp rambursarea prețurilor biletelor. „De regulă, consumatorii au deja o mare înțelegere că lucrurile nu vor merge într-o clipă, având în vedere Corona”, subliniază directorul general Heinz Klewe. „Cu toate acestea, te enervezi foarte mult atunci când perioada de rambursare anunțată este împinsă înapoi din nou și din nou”.
Porniți banca
Potrivit centrului de consiliere pentru consumatori, este posibil, de asemenea, ca clienții care au plătit cu cardul de credit să își recupereze banii prin banca lor sau cel puțin să amenințe că vor face acest lucru într-un memento. Băncile au termene diferite în care acest lucru este posibil. „Faptul că multe companii aeriene nu răspund la reclamațiile și cererile legitime ale călătorilor este mai mult decât dezamăgitor”, spune avocatul consumatorilor Klaar. „Comportamentul companiilor aeriene este în mod clar ilegal”.
Klaar ar dori ca companiile aeriene să facă predicții clare când vor fi efectuate rambursările - și apoi să le respecte. Pentru că nu numai companiile aeriene au suferit de criza Corona. "Chiar și călătorii trebuie să suporte efectele secundare."
Voucherele implică risc
Companiile aeriene oferă în continuare vouchere pentru zboruri anulate. "Dar există riscul să atârne peste vouchere", spune avocatul consumatorilor. Deoarece: dacă compania aeriană dă faliment, călătorii au puține șanse să-și recupereze banii.
Dar de ce rambursările durează în prezent atât de mult? Potrivit SÖP, există mai multe motive pentru aceasta. Pe de o parte, companiile ar avea probleme cu solvabilitatea lor ca urmare a pandemiei - în timp ce în același timp trebuie rambursat un număr mare de bilete. În plus, mulți angajați ai companiilor aeriene lucrează de acasă sau la muncă scurtă. Potrivit lui Klewe, acest lucru face dificilă procesarea rapidă a reclamațiilor clienților.
Întârzierile s-au datorat și faptului că pentru o lungă perioadă de timp nu era clar dacă o soluție de voucher în loc de o plată în numerar era posibilă din punct de vedere legal. Guvernul federal a sprijinit acest plan pentru a evita falimentele iminente ale companiilor aeriene. Comisia UE a anulat proiectul. (lv / dpa)
Etichete: fumat prevenirea loc de muncă sănătos
