Tui vrea acum să restituie banii pentru călătoriile anulate

Lisa Vogel a studiat jurnalismul departamental cu accent pe medicină și bioștiințe la Universitatea Ansbach și și-a aprofundat cunoștințele jurnalistice în cadrul masterului în informare și comunicare multimedia. A urmat un stagiu în echipa editorială Din septembrie 2020 scrie ca jurnalist independent pentru

Mai multe postări de Lisa Vogel Tot conținutul este verificat de jurnaliștii medicali.

Pentru a menține cât mai mulți clienți în timpul crizei Corona, operatorii de turism sunt găzduiți. Dacă nu doriți să plecați, vă puteți recupera banii. Atât pentru teorie - există încă o problemă în practică.

După criticile clienților din cauza lipsei răspunsurilor la cererile de anulare, Tui Germania a promis o prelucrare rapidă și o rambursare anticipată. Compania a declarat luni că trebuie să treceți de la transferuri individuale la un sistem automat. Acum „procesele sunt configurate până acum”.

Rambursarea va fi făcută săptămâna aceasta

Directorul general Marek Andryszak a declarat ziarului „Bild”: „Asta nu a funcționat imediat. Aș dori să-mi cer scuze pentru asta. Știu, de asemenea, că clienții vor avea bani pentru toate călătoriile până pe 15 mai până la mijlocul / sfârșitul săptămânii viitoare. au fost anulate și pentru care se solicită o rambursare va avea în conturile lor. "

Tui Germania a oferit turiștilor rambursări în timpul crizei Corona. La jumătatea lunii mai, compania a adăugat apoi în vederea începutului târziu al sezonului estival: dacă rezervați din nou până la sfârșitul lunii iunie, puteți anula gratuit cu până la 14 zile înainte de plecare - plățile depozitelor vor fi returnate. Este posibilă și o rezervare gratuită cu două săptămâni înainte de plecare, existând și „bonusuri de loialitate”. Modificările rezervărilor în programul special de zbor sunt posibile până la sfârșitul lunii iulie.

Reacții întârziate

Cu toate acestea, au existat și plângeri privind reacțiile întârziate. "Marea majoritate a clienților au dreptate că nu am răspuns la timp", a spus Andryszak. Întoarcerea turiștilor din străinătate a legat multă muncă în primele câteva săptămâni de criză. În plus, inițial nu era clar dacă va veni un sistem obligatoriu de voucher pentru călătoriile anulate - acest lucru a fost respins de Comisia UE.

"În săptămânile care au urmat, ne-am grăbit să transferăm plățile înapoi", a spus șeful Tui Germania. Potrivit companiei, aproximativ jumătate dintre acei clienți care doresc să își schimbe planurile folosesc „credit de călătorie”.

Avertismentul de călătorie pentru Europa a fost anulat pe 15 iunie

Guvernul german a decis recent să ridice avertismentul său global de pandemie pentru 29 de țări europene pe 15 iunie. Din 17 iunie, avioanele Tuifly vor decola din nou către Portugalia, iar Spania, Grecia și Cipru vor fi deservite în mod regulat până cel târziu în iulie. „Nu presupun că vacanța la Mallorca este verificată”, a spus recent Andryszak.

Turismul și aviația sunt printre industriile cele mai afectate de Covid-19. Cu portalul online Booking.com, Tui a încheiat un parteneriat pentru divizia de tururi, activități și excursii. Hanovrenii vor să extindă această divizie. (lv / dpa)

Etichete:  prevenirea dorința de a avea copii droguri